BMW ra mắt hệ thống đặt hàng online

BMW hứa hẹn rằng khách hàng sẽ có thể mua online chiếc xe hơi mới chỉ trong 10 phút, sau khi hãng tuyên bố rằng Anh sẽ là thị trường đầu tiên trên toàn cầu sở hữu hệ thống bán lẻ internet thế hệ tiếp theo của công ty.

BMW ra mắt hệ thống đặt hàng xe hơi trực tuyến e-tailer tại Anh.

Được giới thiệu với sự hợp tác của 137 đại lý trong mạng lưới BMW Anh, hệ thống mới kết hợp cấu hình hiện tại của BMW và ‘công cụ gợi ý ô tô’ với nhà vận hành chat online Genius cũng như mối quan hệ với chuyên gia định giá xe đã qua sử dụng Glass. Chín đại lý đã thử nghiệm hệ thống tại Anh và bán ra khoảng 50 xe.

Trước đó, các hãng sản xuất xe hơi đã thử nghiệm nhiều cách để tương tác với khách hàng của họ như trải nghiệm tập trung bán lẻ hơn tại trung tâm mua sắm và ‘showroom ảo’ mà không có bất kỳ chiếc xe nào.

BMW tin rằng họ là hãng đầu tiên mang đến quá trình đặt hàng và trả tiền hoàn chỉnh như một phần của hệ thống. Họ cũng thừa nhận rằng trải nghiệm mới này là thách thức đối với mạng lưới kinh doanh hiện hành của BMW. Các trang tin cho biết hiện hệ thống này chỉ áp dụng đối với thương hiệu xe BMW; tuy nhiên, nguồn tin giấu tên cho biết thương hiệu Mini có thể cũng sẽ sử dụng hệ thống này.

Hệ thống kết nối với 137 đại lý trong mạng lưới BMW Anh.

Cách thức hoạt động của BMW E-Tailer được thực hiện qua sáu bước sau

1. Hệ thống hỏi các câu hỏi về yêu cầu của bạn – những chuyến đi thông thường, số thành viên gia đình…. Sau đó, hệ thống sẽ gợi ý một số sự lựa chọn hợp lý từ 280 mẫu xe của BMW.

2. Cấu hình chiếc xe từ các yếu tố mong muốn hoặc sử dụng mẫu xe được gợi ý từ hệ thống. Cố vấn ‘Genius’ luôn trực tuyến để cung cấp lời khuyên từ 8 am đến 10 pm, bảy ngày/tuần.

3. Kiểm tra thời gian vận chuyển chiếc xe và thông số kỹ thuật bạn muốn và xem xem liệu những chiếc xe tương tự như yêu cầu của bạn có thể được giao hàng nhanh hơn không.

4. Chọn đại lý bạn muốn để xử lý việc mua bán và bắt đầu cuộc hội thoại với họ. BMW cho biết bạn có thể mặc cả vào thời điểm này.

5. Nếu bạn muốn bán chiếc xe cũ, sau khi bạn cung cấp biển số xe và số chặng đường đã đi, hệ thống sẽ báo giá trị chiếc xe của bạn. Bạn có thể cho cấu hình này vào hệ thống đối với bước cuối cùng.

6. Thanh toán và đặt hàng. Sử dụng máy tính giúp bạn tính toán phạm vi hoạt động hàng năm, chi phí hàng tháng, đặt cọc và kỳ hạn. Bạn cũng có thể yêu cầu hỗ trợ tài chính và BMW cho biết hãng sẽ trả lời trong 90 giây. Bạn có thể trả tiền đặt cọc bằng thẻ tín dụng hay chuyển khoản.

Sau đó, hệ thống sẽ thông báo với bạn rằng chiếc xe sẽ được chuyển đến nhà của bạn